Gracias por elegir comprar en BANARIEGO. Nos comprometemos a brindarle un servicio de calidad y a hacer llegar sus productos de forma segura y puntual. A continuación, le explicamos todo lo relacionado con el proceso de envío y entrega.

1. Áreas de Envío

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Ecuador. Sin embargo, algunas áreas remotas o de difícil acceso podrían estar sujetas a restricciones o tarifas adicionales. Si tiene dudas sobre la cobertura en su zona, no dude en contactarnos.

2. Métodos de Envío

Ofrecemos los siguientes métodos de envío, dependiendo de su ubicación:

• Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito en promociones especiales.
• Recogida en tienda: Si prefiere no esperar el envío, puede optar por recoger su pedido directamente en nuestras tiendas físicas o punto de distribución más cercano.

Los métodos de envío disponibles se presentarán al momento de realizar la compra.

3. Costos de Envío

• Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito en promociones especiales.

• Costos estándar: Los costos de envío se calcularán en función de su ubicación y el peso total del pedido. El costo de envío será visible antes de confirmar su compra.
  
  

4. Plazos de Entrega

• Tiempo estimado de entrega: Los plazos de entrega varían según la ubicación. En general, los tiempos estimados son:
• Áreas urbanas: 3 días hábiles.
• Áreas rurales: 3 - 4 días hábiles.

Estos plazos son aproximados y dependen de la disponibilidad del producto y del transporte. En algunos casos excepcionales (por ejemplo, condiciones climáticas adversas o problemas logísticos), los plazos pueden extenderse. 

5. Problemas con el Envío

En caso de que su pedido no llegue dentro del plazo estimado o si experimenta algún problema con la entrega (por ejemplo, daño en el paquete o falta de productos), por favor contáctenos lo más pronto posible para que podamos investigar y resolver el inconveniente.

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asistirle y ofrecerle soluciones.

7. Condiciones de Entrega

• Entrega en domicilio: Si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega, el mensajero podrá dejar el paquete en un lugar seguro que indique el cliente o reprogramar la entrega.
• Firma de recibo: Se requerirá que alguien firme para confirmar la recepción del pedido. Si el paquete es entregado a un tercero en la dirección proporcionada, el pedido se considerará entregado de manera satisfactoria.
  
  

8. Envíos a Direcciones Incorrectas

Es importante que ingrese correctamente los datos de su dirección de envío. No nos hacemos responsables de los retrasos ni problemas ocasionados por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si nota algún error en la dirección después de haber realizado el pedido, contáctenos de inmediato para corregirla.

9. Reembolsos y Devoluciones por Envío

Si su pedido llega dañado o si hay un error en los productos entregados, por favor comuníquelo dentro de 2 días a nuestro servicio de atención al cliente. Si corresponde, realizaremos un reembolso o una devolución del producto.

10. Política de Cancelación de Envío

Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, puedes hacerlo de manera gratuita. Sin embargo, si el pedido ya ha sido despachado, deberá seguir las políticas de devolución una vez que reciba el paquete.